Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – SOKKA

Dernière mise à jour : 2025

Chez SOKKA, chaque création est préparée avec soin afin de garantir une qualité optimale.
Comme l’ensemble de nos articles sont fabriqués à la demande (souvent personnalisés), notre processus d’expédition comporte deux étapes distinctes : la production et la livraison.

🧵 1. Délais de production

En raison d’une forte demande et afin de garantir une finition irréprochable :

La production se lance après la validation de votre commande.

Nos délais actuels sont les suivants :

  • Production : 10 à 12 jours ouvrés
    (hors week-ends et jours fériés)

Ces délais sont affichés sur notre site, dans la FAQ et sur certaines pages produits.

Certaines créations personnalisées (nom, numéro, options, tailles spécifiques) nécessitent un délai supplémentaire en fonction du volume de commandes.
Le client en est informé avant le paiement.

📦 2. Délais et modes de livraison

Une fois la production terminée :

Transporteur principal : Mondial Relay

Délais moyens pour la France métropolitaine :

  • 3 à 5 jours ouvrés

Vous recevrez automatiquement :

  • un e-mail de confirmation d’expédition

  • un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel

Les délais peuvent varier selon :

  • les périodes de forte activité,

  • les conditions logistiques du transporteur (grèves, intempéries, saturation réseau),

  • votre localisation.

📍 3. Adresse d’expédition

Votre commande est expédiée à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Il est de votre responsabilité de vérifier que celle-ci est :

  • complète

  • correcte

  • accessible

En cas d’erreur d’adresse ou d’information incomplète, SOKKA ne pourra pas être tenu responsable de la non-livraison.

📨 4. Suivi de votre commande

Une fois expédiée, votre commande peut être suivie via :

  • le lien de suivi transmis par e-mail

  • le site du transporteur Mondial Relay

  • votre espace personnel (si vous avez créé un compte)

Le statut “En transit”, “En cours d’acheminement” ou “Livré” dépend exclusivement des mises à jour du transporteur.

📬 5. Retrait et réception

Si votre colis est envoyé dans un point Mondial Relay, il doit être retiré dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de non-retrait :

  • le colis peut être renvoyé à notre entrepôt

  • de nouveaux frais d’expédition seront demandés pour un renvoi

🛠️ 6. Commandes personnalisées ou fabriquées à la demande

La plupart de nos créations sont personnalisées (nom, numéro) ou fabriquées à la demande.

Ces articles ne peuvent pas être :

  • annulés

  • retournés

  • remboursés
    (sauf erreur avérée de notre part)

Cette règle suit l’article L221-28 du Code de la Consommation concernant les produits personnalisés.

📎 7. Informations complémentaires

  • Les délais indiqués sont toujours en jours ouvrés

  • Toute communication liée à votre commande se fera par e-mail

  • Vous pouvez contacter notre support : contact@sokka.shop

🎯 Conclusion

Nous mettons tout en œuvre pour produire et expédier vos créations dans les meilleurs délais.
Les délais actuels de production (10 à 12 jours ouvrés) sont visibles sur notre site et peuvent varier en fonction de la demande, toujours dans un souci de qualité.

Merci pour votre confiance et pour votre compréhension.