Politique de remboursement

Chez SOKKA, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de la retourner ou de demander un remboursement, dans le respect des conditions ci-dessous.
Les djellabas personnalisées ne peuvent toutefois être ni remboursées ni échangées.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour cela :

Contactez-nous à contact@sokka.shop en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Maillots personnalisés ou floqués (nom, numéro, drapeau, etc.)
Cartes cadeaux numériques
Articles en promotion ou soldes (sauf défaut de fabrication)
Produits endommagés ou incomplets après réception

Nous vous recommandons de bien vérifier la taille et les détails de personnalisation avant validation de votre commande.

3. État du produit retourné

Tout article retourné doit être :

Dans son état d’origine,
Avec toutes les étiquettes et l’emballage complet,
Non porté, non lavé et sans odeur.

SOKKA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Procédure de retour

Une fois votre demande acceptée :

Vous recevrez les instructions précises d’envoi par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Nous recommandons un envoi suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Adresse de retour :
📦 SOKKA – Service Retours
Nantes, France
(retour uniquement après validation par e-mail)

5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

Vous recevrez un e-mail de confirmation de traitement.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Articles défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
📧 contact@sokka.shop

Nous vous proposerons :

Un échange gratuit (sous réserve de stock disponible),
Ou un remboursement intégral du produit concerné.

7. Échanges de taille

Nous savons que les tailles peuvent varier selon les modèles 👕
SOKKA propose un échange de taille gratuit (hors frais de renvoi) pour tout article neuf non personnalisé, dans la limite des stocks disponibles.

8. Contact service client

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :
📧 contact@sokka.shop
🕐 Réponse sous 6h à 24h (hors week-end et jours fériés)

9. Adresse officielle

SOKKA – Service Client
📍 Nantes, France
📧 contact@sokka.shop
🌍 www.sokka.shop